從多方面提高用戶(hù)的服務(wù)體驗才是提升物業(yè)費收繳率的根本途徑
2018-05-08
收繳物業(yè)管理費工作是物業(yè)管理企業(yè)的生命線(xiàn)，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存、員工的穩定和社會(huì )的和諧。但是，對于物業(yè)的收繳率而言，是相當的低的，德立云物業(yè)效益提升智慧平臺，從多方面提高用戶(hù)的服務(wù)體驗，通過(guò)人性化管理、親情化服務(wù)，逐步實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意率的最大化，這才是全面提升物業(yè)費收繳率的根本途徑。
一、從車(chē)主方面：讓車(chē)主享受便捷出行的體驗
1、自助繳費--資金直達物業(yè)帳號
車(chē)主可通過(guò)微信、支付寶掃碼繳費、無(wú)感支付，自助繳費終端、手機APP、微信公眾號等方式支付，無(wú)需出口或中央排長(cháng)隊繳費，快捷省時(shí)省人，提高車(chē)主的停車(chē)體驗，增加停車(chē)場(chǎng)與車(chē)主粘性。車(chē)主繳費的任何金額,不經(jīng)過(guò)第三方，資金直達物業(yè)賬號，確保資金安全。
2、停車(chē)引導--幫助車(chē)主快速停車(chē)，享受便捷出行，大大提升了車(chē)主的體驗。
3、找車(chē)導航--可使用手機APP、微信公眾號、自助查詢(xún)機找車(chē)。
尋車(chē)導航系統通過(guò)車(chē)牌識別攝像機，對車(chē)庫中各車(chē)位的有/無(wú)停車(chē)狀態(tài)以及各個(gè)車(chē)位中所停放車(chē)輛的車(chē)牌號碼加以識別并記錄。車(chē)主可以通過(guò)智能手機或反向查詢(xún)機，查找車(chē)輛停車(chē)位置。通過(guò)地圖導航迅速到達車(chē)輛停放位置，避免車(chē)主找不到車(chē)而逗留停車(chē)場(chǎng)內，提升用戶(hù)體驗。
4、車(chē)牌識別，快速通行--解決停車(chē)場(chǎng)在出入口經(jīng)常發(fā)生擁堵的情況。
5、停電手持收費---解決停電失電物業(yè)收費問(wèn)題，也可對排隊繳費車(chē)輛提前收費，緩解擁堵。
6、潮汐車(chē)道--最大程度的緩解了高峰期的車(chē)輛擁堵情況。
7、車(chē)輛防盜鎖定--為車(chē)主設計了車(chē)輛防盜鎖定功能，以充分保障車(chē)輛的安全。
二、從業(yè)主方面：讓業(yè)主擺脫被管的感受、體驗到服務(wù)
1、手機APP繳費--APP隨時(shí)隨地查看每月的物業(yè)賬單信息。
2、投訴報修--業(yè)主可通過(guò)APP在線(xiàn)報修或投訴，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的體驗。
3、呼叫物業(yè)--APP隨時(shí)隨地查看每月的物業(yè)賬單信息，不受時(shí)間、地域限制，提升業(yè)主體驗。
4、門(mén)禁可視對講
(1)對小區內各住宅樓進(jìn)行安全監控
(2)訪(fǎng)客可通過(guò)業(yè)主手機APP進(jìn)行視頻通話(huà)
(3)大大方便了住戶(hù)，減少上下樓麻煩，提升業(yè)主體驗
(4)增強了高層住宅安全保衛工作
5、訪(fǎng)客授權
6、一鍵開(kāi)門(mén)--手機APP一鍵開(kāi)門(mén)即可控制門(mén)禁開(kāi)門(mén)，無(wú)需攜帶門(mén)禁卡，出行更方便，業(yè)主體驗更好。
7、住所及成員自主授權
8、代客繳費
三、從商戶(hù)方面：讓商戶(hù)實(shí)現效益增量，減低成本
1、社區推廣
商家消費，停車(chē)打折手機app以輪播大圖的模式，展示社區的各種商業(yè)、文化、體育、社區活動(dòng)。
2、商家消費，停車(chē)打折
(1)物業(yè)云平臺與商家收銀系統直接對接。
(2)車(chē)主在商家的消費越多則停車(chē)費優(yōu)惠越多。
(3)商家自行設置折扣方式，促進(jìn)車(chē)主消費。
物業(yè)公司作為一個(gè)社會(huì )化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會(huì )提供服務(wù)的同時(shí)以獲取合理利潤為目的，而對于一個(gè)依賴(lài)物業(yè)管理費為唯一支柱收入的物業(yè)公司來(lái)講，物業(yè)管理費的收繳率將在很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。德立云--物業(yè)效益平臺將幫您一站式解決所有存在問(wèn)題，讓物業(yè)管理費的收繳工作逐步走向正規化、程序化、專(zhuān)業(yè)化、法制化的軌道。
德立云，物業(yè)效益提升智慧平臺，傳承16年!如果您有任何停車(chē)場(chǎng)系統、智慧社區、智慧物業(yè)等問(wèn)題，請關(guān)注德立達官網(wǎng)(www.xcgmyj.com)或關(guān)注德立云微信公眾號：deliyun-cn，歡迎前來(lái)咨詢(xún)交流。
