加強專(zhuān)業(yè)知識培訓，助力員工成長(cháng)
2019-05-21
為挖掘客戶(hù)深層需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，關(guān)注員工成長(cháng)，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展，2019年5月18日，深圳市德立云物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司特別組織了一場(chǎng)內部分享交流專(zhuān)題培訓。銷(xiāo)售部和外貿部?jì)纱蟛块T(mén)參加本次培訓，進(jìn)一步提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力，增強員工綜合實(shí)力，助力員工成長(cháng)，同時(shí)能更好為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
擔任本次培訓培訓講師是有著(zhù)豐富實(shí)踐經(jīng)驗與系統理論知識的營(yíng)銷(xiāo)副總晏文輝。會(huì )議上，他以生動(dòng)的語(yǔ)言、詳實(shí)的內容、鮮活的案例，詳細講解了“行為+時(shí)空角=結果”、“人性八大需求”、“潛能問(wèn)句”等內容。課堂上大家提問(wèn)積極踴躍，臺上臺下互動(dòng)頻繁，在輕松愉悅的環(huán)境下完成了本次培訓課程。
行為+時(shí)空角=結果
時(shí)：即時(shí)間;空：即空間，身邊的環(huán)境;角：角度，一個(gè)人的身份、角色。例如自己想要達成某種結果，至少有三種以上的解決方法，無(wú)法改變行為的時(shí)候試著(zhù)換換時(shí)空角，時(shí)空角不能變得時(shí)候，積極有效的方式就是改變自己的行為。從這個(gè)公式學(xué)習要積極站在客戶(hù)的角度看待問(wèn)題，幫助客戶(hù)分析問(wèn)題，解決客戶(hù)真正的痛點(diǎn)。
人性八大需求
當我們需要真正了解一個(gè)人的需求時(shí)，晏總從人性八大需求深入淺出給我們進(jìn)行了講解。每個(gè)知識點(diǎn)都輔以大量案例進(jìn)行講解，試圖讓每一個(gè)員工全面、深刻的理解里面的知識點(diǎn)?，F實(shí)生活中，當我們在和客戶(hù)溝通交流時(shí)，亦可通過(guò)人性八大需求挖掘客戶(hù)更深層次的真正需求，針對不同客戶(hù)需求制定個(gè)性的解決方案，從而根本上解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。
潛能問(wèn)句
在培訓過(guò)程中晏總諸多案例都運用了潛能問(wèn)句，教會(huì )員工如何用潛能問(wèn)句來(lái)突破自己所在框架，試圖尋找更多的解決辦法，提升自己綜合能力。在課程中還給我們布置了潛能問(wèn)句找方法的作業(yè)，讓參會(huì )人員更加深刻理解潛能問(wèn)句帶來(lái)的能量，挖掘員工自身的潛能。
人才是企業(yè)的重要資源，員工是企業(yè)的未來(lái)與希望，公司關(guān)注每位員工的成長(cháng)，希望員工能從德立云學(xué)到更多知識，追趕上快速發(fā)展的社會(huì )潮流，同時(shí)也希望提升員工綜合實(shí)力能夠為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
