人工智能刷新社區生活，物管行業(yè)迎來(lái)巨大機遇和挑戰
2018-05-08
去年火爆神劇《西部世界》刷爆網(wǎng)絡(luò )，更高的人工智慧、大數據、3D打印技術(shù)、新材料的運用構筑了一方人機交互的虛擬世界，但其吸引震撼人心之處在于人機關(guān)系的未來(lái)思考，其實(shí)這些科技成果早已不再是想象，而是走出屏幕已成現實(shí)，“AI+”早已浸潤到我們的現實(shí)世界。而智慧社區是最先受人工智能影響的，而物管行業(yè)將迎來(lái)巨大機遇和挑戰。
其實(shí)“AI+”在國內早已悄無(wú)聲息的浸入我們的生活中，從全民圍觀(guān)的美國大選，甚至是沖奧影片或大熱劇集的制作，背后都有大數據的收集、分析以致預測，而我們生活中電話(huà)和語(yǔ)音中幫你解答路途、技術(shù)難題，甚至是結合你的年齡、習慣、偏好為你量身推送的頭條新聞，都在不知不覺(jué)中成為我們的習慣，“AI+”沒(méi)有如蘋(píng)果手機一樣標志性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標簽產(chǎn)品，但它卻早已成為了我們生活中的一部分。
這兩年隨著(zhù)AI+在各個(gè)細分領(lǐng)域的商業(yè)化應用及資本的推手，安防領(lǐng)域、房產(chǎn)家裝、消費生活、醫療健康、物流運輸、教育、金融、養老等領(lǐng)域成為AI+布局的重點(diǎn)。而作為天然社群屬性的社區、寫(xiě)字樓更因其生活、工作場(chǎng)景成為各路新業(yè)態(tài)追逐的熱點(diǎn)和各賽道布局的重點(diǎn)。
社區樓下投放的共享單車(chē)、物流柜、無(wú)人貨架，穿梭不息的同城物流和快遞，在社區內外日新月異不斷更新和刷新認知的新零售、社區醫療、養老服務(wù)等都以目不暇接的速度刷新著(zhù)社區生活，變革著(zhù)居民的生活方式，當然這一些新業(yè)態(tài)和新變化在變革業(yè)主生活消費方式的同時(shí)也直接考驗著(zhù)物業(yè)管理人的管理水平和收益。
物業(yè)公司要海里淘金抓住市場(chǎng)給予的機遇，則需要物管公司在戰略、機制、結構、人員、文化等方面進(jìn)行系統的升級和自我變革。這種軟硬件的升級更像是從計算器到計算機的切換，是一種新型業(yè)態(tài)管理模式的出現，需要物業(yè)人重新升級戰略、組織、流程等，尤其是升級物業(yè)管理人的知識和技能來(lái)操作和維護這些更聰明的機器和設備，來(lái)服務(wù)于人，服務(wù)于業(yè)主。
首先要在戰略上重新審視科技給社區居民生活方式帶來(lái)的翻天覆地的變化，對社區零售、無(wú)人零售、社區醫療和養老、金融等要有一定的趨勢預判，積極對接新的業(yè)態(tài)形式，做好社群的服務(wù)和管理，為自身流量入口增值變現。在組織和團隊建設上，要培養專(zhuān)業(yè)工程類(lèi)管理人員，構筑人才梯隊建設，給年輕人成長(cháng)和發(fā)展更多的空間，強化內部干部培養和提拔，注重培養職業(yè)化高、有活力、有干勁的和創(chuàng )造力的職業(yè)經(jīng)理人。
其次物管公司還要主動(dòng)出擊，圍繞在服在管的社區、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)資源，發(fā)揮關(guān)鍵節點(diǎn)和閘口的作用，將社區社群人的行為數據、消費數據、居住數據有重點(diǎn)有邏輯的沉淀下來(lái)，積極對接目前智慧社區的改造和升級工程，積極擁抱AI+各細分領(lǐng)域應用對社區生活方式的改造，分享數字經(jīng)濟的盛宴。
第三，物業(yè)管理的先天優(yōu)勢即圍繞社區社群用戶(hù)的居住、消費、生活、工作、娛樂(lè )等關(guān)鍵場(chǎng)景展開(kāi)服務(wù)，而這必將成為大的物管集團公司和資本鎖定和搶占的關(guān)鍵場(chǎng)景和賽道，必然會(huì )帶來(lái)行業(yè)內的并購整合和大洗牌。
目前的AI+主要還是與各細分行業(yè)產(chǎn)品化應用和變現，缺乏系統整合的應用平臺，物業(yè)管理公司也可以嘗試建立自己的AI+系統或參控或資源置換相應的消費類(lèi)或管理類(lèi)AI平臺，將各種圍繞社區社群的標準化數據沉淀下來(lái)，成為一家人工智能領(lǐng)域的物業(yè)管理玩家。“風(fēng)起于風(fēng)萍之末，浪成于微瀾之間”對社區社群守護者和守門(mén)員的物業(yè)管理人來(lái)說(shuō)更是如此——趁早搭上人工智能的快車(chē)!
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